Retours

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre Garantie Satisfait ou Remboursé 90 Jours

Chez TapisZéroOdeur, nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos produits que nous vous offrons 90 jours complets pour tester votre tapis. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous remboursons intégralement.

📋 Conditions de Retour

✅ Articles Éligibles au Retour

Votre TapisZéroOdeur peut être retourné dans les 90 jours suivant la réception, même après utilisation et lavage. Nous acceptons :

  • ✓ Tapis utilisés et lavés (contrairement aux tapis jetables, nous savons que vous devez le tester !)
  • ✓ Tapis dans leur emballage d'origine ou non
  • ✓ Produits avec ou sans étiquettes

Nous voulons que vous testiez réellement le produit dans des conditions normales.

❌ Articles Non Éligibles

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :

  • ✗ Articles endommagés volontairement ou par négligence grave
  • ✗ Articles retournés après 90 jours suivant la réception
  • ✗ Cartes cadeaux (non remboursables)

💰 Comment Obtenir Votre Remboursement

Étape 1 : Contactez-Nous

Envoyez-nous un email à contact@tapiszéroodeur.fr (ou votre email) avec :

  • Votre numéro de commande
  • La raison de votre retour (optionnel, mais nous aide à nous améliorer)
  • Vos coordonnées

Vous recevrez une réponse sous 24-48h avec les instructions de retour.

Étape 2 : Renvoyez Votre Produit

Adresse de retour :

Service Retours TapisZéroOdeur
2 Allée de la Butte aux Cailles
75010 Paris, France

Important :

  • Conservez votre preuve d'envoi (numéro de suivi)
  • Pour les commandes de plus de 75€, nous recommandons un envoi avec suivi
  • Les frais de retour sont à votre charge (généralement 5-10€ en Colissimo)

Étape 3 : Recevez Votre Remboursement

  • ✓ Inspection de votre retour : 24-48h après réception
  • ✓ Email de confirmation envoyé
  • ✓ Remboursement traité : 3-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial
  • ✓ Délai bancaire : 5-10 jours selon votre banque

Nous remboursons 100% du prix du produit. Les frais de retour ne sont pas remboursés (sauf produit défectueux de notre faute).

🔄 Échanges

Vous souhaitez échanger votre TapisZéroOdeur pour une autre taille ou couleur ?

C'est simple :

  1. Contactez-nous à contact@tapiszéroodeur.fr
  2. Renvoyez votre article actuel
  3. Nous vous expédions le nouveau produit dès réception de votre retour

Note : Les frais d'expédition du nouvel article sont offerts en cas d'échange.

🎁 Articles Achetés en Cadeau

Vous avez reçu un TapisZéroOdeur en cadeau ?

  • Si le cadeau a été marqué comme tel lors de l'achat → Vous recevrez un bon d'achat de la valeur du produit
  • Si le cadeau n'a pas été marqué → Le remboursement sera envoyé à l'acheteur initial

Pour échanger un cadeau : Contactez-nous avec votre preuve d'achat (email de l'offre ou facture).

📦 Produits Défectueux ou Endommagés

Vous avez reçu un produit défectueux ?

Nous en sommes désolés ! Contactez-nous immédiatement :

  • 📧 Email : contact@tapiszéroodeur.fr
  • 📸 Joignez des photos du défaut
  • 🎯 Nous vous enverrons un remplacement gratuit sous 48-72h

Dans ce cas :

  • ✓ Retour gratuit (nous prenons en charge les frais)
  • ✓ Remplacement express prioritaire
  • ✓ Ou remboursement intégral + geste commercial

❓ Questions Fréquentes

Puis-je retourner mon tapis après l'avoir utilisé et lavé ?

✅ OUI ! C'est tout l'intérêt de notre garantie 90 jours. Nous voulons que vous le testiez réellement. Contrairement aux tapis jetables, vous pouvez l'utiliser pendant 3 mois complets et le retourner s'il ne vous convient pas.

Combien coûte le retour ?

Les frais de retour standard (5-10€ en Colissimo) sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux de notre faute.

Puis-je retourner plusieurs tapis achetés en lot ?

Oui, vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande.

Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

  1. Vérifiez votre compte bancaire (délai de 5-10 jours après notre traitement)
  2. Contactez votre banque pour vérifier les délais de traitement
  3. Si toujours rien après 15 jours, contactez-nous : contact@tapiszéroodeur.fr

Les articles en promotion sont-ils remboursables ?

✅ OUI ! Tous nos articles, même les offres 3+3 gratuits, sont couverts par notre garantie 90 jours.

📞 Besoin d'Aide ?

Notre service client est là pour vous :

  • 📧 Email : contact@tapiszéroodeur.fr
  • ⏰ Réponse sous : 24-48h maximum
  • 📍 Adresse : 2 Allée de la Butte aux Cailles, 75010 Paris, France

💚 Notre Engagement

Moins de 0,5% de nos 37 000+ clients ont retourné leur TapisZéroOdeur. Pourquoi ? Parce qu'il fonctionne vraiment.

Mais si vous faites partie de ces 0,5%, nous vous remboursons sans poser de questions. C'est notre promesse.

TapisZéroOdeur - Satisfait ou Remboursé, Point Final.